L’Ombudsman de Montréal a traité plus de 2000 dossiers en 2025, dont 121 liés aux arrondissements de Verdun, Lachine, LaSalle ou du Sud-Ouest. Les enjeux les plus fréquemment soulevés concernaient la qualité des services, les travaux publics et les nuisances.
Récemment nommée à la présidence de l’Institut international de l’ombudsman (IOI), l’Ombudsman de Montréal, Me Nadine Mailloux, a dévoilé son rapport annuel 2025 pour la métropole, disponible en ligne. Parmi les 2218 dossiers traités en 2025, Me Mailloux a initié 162 nouvelles enquêtes, dont 37 de sa propre initiative.
« Encore cette année, plusieurs dossiers ont montré que des ajustements concrets sont possibles lorsque l’écoute, la rigueur et la bonne foi se rencontrent. Parmi ceux-ci, mentionnons les interventions liées à l’accessibilité universelle, à la tarification de l’occupation du domaine public, aux communications données aux citoyennes et citoyens avant des travaux, ou encore aux situations mettant en cause la Charte montréalaise des droits et responsabilités », a souligné l’Ombudsman de Montréal.
Plaintes en hausse dans Le Sud-Ouest
Parmi les arrondissements du Grand Sud-Ouest, celui du Sud-Ouest a eu le plus de plaintes traitées, avec 49 en 2025 (il y en a eu 41 en 2024). Les enquêtes concernaient notamment l’entretien des immeubles et la salubrité, l’itinérance et la cohabitation sociale, les ruelles, les animaux, clôtures et aménagements, de même que les permis de transformation, construction ou démolition.
Dans le rapport annuel, on souligne qu’une enquête s’est déroulée dans cet arrondissement sur « des aménagements réalisés dans une ruelle verte ayant entravé l’accès à une cour arrière, compliqué des travaux de réfection pour un propriétaire et alimenté des tensions entre voisins ».
Même si les pratiques entourant l’aménagement de ruelles vertes ont pu être floues dans le passé, le rapport mentionne qu’elles ont été structurées depuis. « L’arrondissement a accepté de revoir l’aménagement de la ruelle de façon à dégager l’accès du citoyen à sa cour arrière et de prévenir que ce type de conflit ne se reproduise. »
Les périodes de questions sous la loupe à LaSalle
Du côté de LaSalle, ce sont 33 plaintes qui ont été reçues, contre 35 en 2024. Une plainte concernait la gestion des périodes de questions lors des conseils de l’Arrondissement de LaSalle, du conseil municipal et du conseil d’agglomération.
« Un citoyen alléguait que certaines questions transmises en ligne n’avaient pas été lues fidèlement ou seraient demeurées sans réponse. »
Les résultats de l’enquête ont démontré qu’il n’y avait eu « aucune irrégularité administrative dans l’application des règles ou le traitement des interventions citoyennes ».
L’ombudsman ajoute que cette situation a toutefois mis en lumière « la diversité des mécanismes encadrant la participation publique selon les instances municipales et l’importance de bien comprendre les critères de recevabilité, les limites de temps ainsi que les modalités de présentation des questions. »
Cette diversité dans les conseils d’arrondissement de LaSalle, Lachine, Verdun et Le Sud-Ouest a fait l’objet d’une analyse dans cet article publié le 16 janvier 2026 sur Nouvelles d’Ici.
Bibliothèques et culture à Verdun
Ce sont 23 plaintes adressées à l’Ombudsman de Montréal qui étaient liées à Verdun, comparé à 26 en 2024. Certaines enquêtes ont porté sur les bibliothèques et la culture, les nuisances, la participation citoyenne et la sécurité.
« Les préoccupations soulevées par les citoyennes et citoyens, même lorsqu’elles touchent des enjeux du quotidien, permettent souvent d’identifier des pistes d’amélioration concrètes pour les services municipaux », remarque Me Mailloux.
Immeuble insalubre à Lachine
Enfin, 16 plaintes étaient liées à Lachine (19 en 2024). Une enquête a notamment eu lieu sur l’entretien et la salubrité d’un immeuble. Elle était encore en traitement au 31 décembre 2025.
« Les plaintes reçues dans l’Arrondissement de Lachine rappellent la nécessité de maintenir des mécanismes de communication clairs et des processus accessibles afin de favoriser la confiance du public envers les institutions. »
La photo de couverture est une photo d’archives de la séance du conseil d’arrondissement de LaSalle du 17 novembre 2025 a été prise par Jasper Bleho-Levacher
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