Rendez-vous chez le docteur
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Le Guichet d’accès à la première ligne (GAP) : obtenir un rendez-vous médical en 36h à Lachine, LaSalle et Verdun

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Le Guichet d’accès à la première ligne (GAP) permet aux personnes de tout âge, sans médecin de famille, qui ont un problème de santé ponctuel et non urgent, d’obtenir un rendez-vous rapidement. Lancé en juin dernier par le ministère de la Santé et des Services sociaux pour certaines populations au Québec et élargi à tous depuis l’automne, le GAP est encore peu connu et utilisé par les gens d’ici.

811 + option 3 : un service pour les personnes sans médecin de famille pour obtenir un rendez-vous en 36 heures

Pour en bénéficier, les personnes sans médecin de famille mais inscrites au Guichet d’accès à un médecin de famille (GAMF) doivent composer le 811 et sélectionner l’option 3, du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h ainsi que les fins de semaine et les jours fériés, de 8 h à 16 h.

Ce sont des agents administratifs du GAP qui reçoivent l’appel et orientent les personnes vers le service le plus approprié au problème de santé en question : un cabinet médical, une pharmacie, des services infirmiers ou encore en intervention sociale. Quelque soit l’option retenue, la personne doit être prise en charge dans les 36 heures qui suivent l’appel.

« Pour tout ce qui est urgent, tout ce qui est vital comme des difficultés respiratoires, douleurs thoraciques ou des choses de cette nature, la personne doit être orientée vers l’urgence », précise Farat Joachim, cheffe de service 1ère ligne au Centre intégré universitaire de santé et de services sociaux (CIUSSS) de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal.

Mme Farat a remarqué une diminution de la pression sur les hôpitaux depuis le lancement du service sur le territoire en octobre dernier. Depuis décembre, le CIUSSS a même mis en place un programme permettant de réorienter certaines personnes se présentant à l’urgence. L’objectif est de leur offrir les rendez-vous réservés au GAP qui sont toujours disponibles.

Tous les GMF du territoire de Dorval, Lachine et LaSalle ont signé des ententes pour offrir des plages horaires durant l’année à la population sans médecin de famille. Dans la même veine, tous les résidents et résidentes d’ici bénéficient du programme d’inscription collective du GAP. Même sans être pris en charge par un médecin de famille, il est possible d’être suivi par un GMF et donc de pouvoir centraliser son dossier médical et ses rendez-vous auprès de ce dernier.

Un service de prise de rendez-vous apprécié, quand il est connu

« On entend beaucoup de rétroaction positive de clients qui sont heureux d’avoir une consultation. Ce qui est dommage, c’est que ce n’est pas tout le monde qui est au courant du service. Parfois, des gens nous appellent et ça fait déjà 3 ou 4 jours qu’ils ont essayé par eux-mêmes d’obtenir un rendez-vous et là lorsqu’ils nous contactent, ça peut prendre jusqu’à 36 heures », rapporte la cheffe de service.

Selon ses chiffres, 100 % des demandes du GAP sont prises en charge et reçoivent une réponse.

Le GAP du CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal reçoit en moyenne, 75 appels par jour et environ 1700 appels par mois.

De son côté, le GAP pour les secteurs de Verdun et Le Sud-Ouest, a reçu 2322 appels entre le 1er janvier et le 14 février.

La photo d’un rendez-vous médical en haut de cet article provient de CANVA Pro.


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Carl Sincennes, Initiative de journalisme local
En tant que journaliste, Carl couvre les affaires municipales et civiques pour Nouvelles d’Ici dans le cadre de l’Initiative de journalisme local. Il couvre l'actualité du sud-ouest de Montréal depuis 2019. Après avoir fait ses classes dans plusieurs stations régionales de Radio-Canada au pays, il a été journaliste pour le Messager LaSalle (devenu Métro LaSalle, durant son passage) et la radio CKVL, avant de rejoindre Nouvelles d’Ici. Carl a un baccalauréat en journalisme de l’Université du Québec à Montréal (UQÀM). Intégrer l’équipe de Nouvelles d’Ici était donc pour lui la suite naturelle des choses.