Fermeture du bureau de la SAAQ à LaSalle

À la grande surprise de l’organisme mandataire, la Chambre de commerce de Montréal Centre Sud Ouest (CCCSOM) et des utilisatrices et utilisateurs, le bureau de la Société de l’assurance automobile de Québec (SAAQ) à la Plaza Sami-Fruits de LaSalle sera fermé pour de bon, dès le 20 décembre prochain.

« La décision de fermer un mandataire, un point de service, n’est jamais prise à la légère. On va évaluer plusieurs facteurs. Dans ce cas-ci, il y avait une baisse d’achalandage. À ce moment-là, on va évaluer si c’est possible pour les clients d’avoir des accès à des services à proximité », explique Geneviève Côté, porte-parole et relationniste pour la SAAQ, en entrevue téléphonique avec Nouvelles d’Ici. La même responsable précise que les autres options sont situées à moins de 50 km ou encore à 30 à 45 minutes de route.

La SAAQ chiffre cette baisse d’achalandage, ou plutôt cette baisse de transactions, à 25% en 2022 et 2023. Mme Côté ajoute que la hausse d’achalandage que cette fermeture pourrait provoquer aux autres points de services a été prise en compte lors de la prise de décision. « Ça va permettre d’améliorer la rentabilité de tous les autres points de services à proximité, puis en même temps d’avoir une couverture de service qui va être optimale dans la région », dit-elle.

Elle invite d’ailleurs les personnes à faire leurs transactions en ligne sur la plateforme SAAQclic, ou, à défaut, de prendre rendez-vous avant de se présenter dans un centre de services. « Une fois que les gens ont commencé à faire une transaction en ligne, souvent, ils s’en rendent compte que, justement c’est beaucoup plus simple comme ça, mais il y aura toujours des services en personne qui seront disponibles dans chacune des régions », plaide-t-elle.

Selon les données d’octobre 2024, il y a eu 6,4 millions de clients servis, dont 1,5 million de comptes SAAQclic créés sur cette plateforme.

Incompréhension et déception à LaSalle

En entretien téléphonique avec Nouvelles d’Ici, la directrice-générale de la CCCSOM, Anne-Marie Lelièvre, tient à préciser que « c’est leur décision. On ne comprend pas, on n’a pas vu de baisse. Ça impacte tout le secteur ». Elle affirme également que contrairement, à la posture de la SAAQ, elle remarque plutôt une hausse du nombre de transactions et de clientes et clients, soit le double entre 2023 et 2024.

Par ailleurs, elle ajoute que les membres de la CCCSOM ne sont pas contents d’apprendre cette nouvelle, d’autant plus qu’elle a un impact financier certain sur l’organisme à but non lucratif (OSBL), dont une part importante des revenus provient du mandat octroyé par la SAAQ.

Rappelons que le point de service avait ouvert ses portes en juillet 2021, après que la CCCSOM avait remporté un appel d’offres public de la SAAQ.

« J’habite ici depuis plus de 2 ans, il y a toujours de l’achalandage, il y a toujours du monde. Les services ici sont bien. Ça va prendre plus de temps d’aller aux autres succursales, ce n’est pas bien. J’espère que ça va rester ouvert », constate Abdelkader Mejuenni. Ce dernier, rencontré devant le bureau le 9 décembre en matinée, n’était pas au courant de la fermeture avant de réaliser l’entrevue.

C’est un peu le même son de cloche pour Chrif Toufik, également rencontré devant le bureau. « Je ne savais pas, mais il devrait afficher quelque chose ici pour qu’on le sache ou faire de la publicité. Ça me cause un peu d’inquiétude. Ça ne manque pas d’achalandage. Partout à Montréal, il y a plein de gens », dit-il en soulignant qu’un système de file virtuelle est mis en place lorsque les gens se présentent sans rendez-vous, ce qui permet d’aller faire des courses autour.

Lors de la visite de Nouvelles d’Ici, non seulement la salle d’attente était pleine, mais une file d’attente s’étendait jusque dans les couloirs de la Plaza Sami-Fruits.

Où se rendre à partir du 20 décembre ?

À partir du 20 décembre, les gens peuvent se rendre, entre autres, dans les succursales suivantes ou réaliser leurs transactions en ligne : 

• CAA-Québec Saint-Jacques (1313, rue Saint-Jacques, bureau 1, Montréal, H3C 4K2)
• Rendez-vous familial Pointe-Saint-Charles (6900, boulevard Décarie, bureau 21, Montréal, H3X 2T8)
• Centre de services Dorval (2350, boulevard Hymus, Dorval, H9P 1J9)

La photo en haut de cet article a été prise par Carl Sincennes le 9 décembre 2024.